Chatwoot

Was ist Chatwoot?

Chatwoot ist eine Open-Source-Kundensupport- und Messaging-Plattform, die Teams einen zentralen Posteingang für alle Kundenkommunikationskanäle bietet. E-Mail, Live-Chat auf der eigenen Website, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Twitter/X und mehr fließen in einem einheitlichen Dashboard zusammen. Als selbst gehostete Alternative zu Intercom, Zendesk oder Freshdesk gibt Chatwoot Unternehmen volle Datenkontrolle über ihre Kundenkommunikation.

Omnichannel-Posteingang

Chatwoot verbindet beliebig viele Kanäle über offizielle APIs: WhatsApp Business API, Facebook Messenger, E-Mail via IMAP/SMTP, Live-Chat-Widget für die eigene Website und mehr. Eingehende Nachrichten aus allen Kanälen erscheinen im gleichen Inbox-Interface. Agents wechseln nahtlos zwischen Channels; Kunden erhalten Antworten auf ihrem bevorzugten Kanal. Labels, Teams und Zuweisung organisieren den Workflow in größeren Support-Teams.

Automatisierung und Integrationen

Chatwoot-Automation ermöglicht regelbasierte Aktionen: Neue Konversationen automatisch einem Team zuweisen, Labels basierend auf Keywords setzen oder Webhook-Notifications auslösen. Chatbots lassen sich via Agenten-API integrieren – Chatwoot übernimmt die UI, eigene Bots die Logik. CRM-Integrationen (HubSpot, Salesforce) synchronisieren Kundendaten. REST-API und Webhooks ermöglichen tiefe Integration in bestehende Systeme.

Chatwoot als Self-Hosted-Alternative

Mit über 20.000 GitHub-Sternen ist Chatwoot eines der aktivsten Open-Source-Support-Projekte. Docker-Compose-Deployment und Helm-Charts für Kubernetes vereinfachen das Self-Hosting. Chatwoot Cloud bietet eine verwaltete Option. Für Unternehmen, die DSGVO-konforme Kundenkommunikation auf eigener Infrastruktur betreiben und sich von SaaS-Kosten in fünfstelliger Höhe befreien möchten, ist Chatwoot eine reife und vollwertige Alternative.